Politica di reso, cambio e rimborso

 

1. Condizioni di Reso

I clienti hanno il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 35 giorni dalla ricezione, in conformità con la normativa applicabile in Italia.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

• l’articolo presenta difetti o danni riscontrati al momento della consegna;

• il cliente esercita il diritto di recesso, restituendo il prodotto integro, non utilizzato, non montato, completo di imballaggio originale e di tutti gli accessori.

L’etichetta di reso è inclusa direttamente all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

2. Assenza di Cambio Diretto

Per garantire una gestione chiara e tracciabile, il nostro negozio non offre un servizio di cambio diretto.

Chi desidera un articolo alternativo può:

• restituire il prodotto non desiderato seguendo la procedura di reso;

• effettuare un nuovo ordine sul nostro sito dopo aver ricevuto il rimborso.

Questa modalità consente una gestione trasparente degli ordini e dei rimborsi.

3. Cancellazione dell’Ordine

È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro 48 ore dall’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore, la cancellazione non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e procedere con la richiesta di reso secondo le condizioni previste.

4. Procedura di Richiesta di Reso o Rimborso

Per avviare una richiesta, il cliente deve contattare il servizio assistenza fornendo:

• numero d’ordine;

• motivo della richiesta;

• fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.

La richiesta verrà esaminata e confermata dal nostro servizio clienti.

5. Spedizione del Reso

Dopo l’approvazione della richiesta, le istruzioni per la restituzione verranno comunicate via e-mail.

L’etichetta di reso è già presente all’interno del pacco ricevuto.

• In caso di difetti o danni confermati, le spese di restituzione sono a carico del nostro negozio.

• In caso di reso volontario, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito correttamente imballato e nelle condizioni originali.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per informazioni relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

E-mail: shipping@dwellingoliq.com
Telefono: +65 (821) 25922
Indirizzo: APT BLK 999A BUANGKOK CRESCENT #06-761, SINGAPORE 531999, SINGAPORE
Orari di servizio: lunedì–venerdì, 08:30–15:30
Area di consegna: Italia

Il nostro negozio si impegna a fornire un servizio conforme alle normative applicabili, trasparente e orientato alla piena soddisfazione del cliente in ogni fase del processo di reso e rimborso.